公共网·海报往事记者 苑文飒 济南报道

　　“您好，化身这里是封锁济南热电客服热线，请示有甚么可能帮您？”11月10日下战书，门迎来自差距社区的供暖市夷易近代表走进济南能源总体所属济南热电有限公司客服大厅，体验客服接线使命。市夷市夷易近们头戴耳机，易近手拿效率尺度用语表，代表在使命职员教育下，接线比力工单逐个作答。化身

　　“适才体验了一下收集接线员的封锁使命，短短十多少分钟就觉出接线员的门迎不易。他们要同时处置以及善缓暖APP、供暖官网及微信三个平台的市夷工单，忙起来十多少个下场同时作答，易近这对于营业水平、代表知识蕴藏、应变能耐是极大的魔难。”市中区杆石桥街品格胜街社区综合党委布告安泰说，正是有这样业余高效的效率团队在眼前反对于，广漠热用户能耐周全享受优异供暖效率。

　　在相邻的工位，槐荫区中大槐树街道裕园社区党委布告、居委会主任刘云香临时“化身”话务接线员。“我处置了4个工单，2个报停，2个反映暖气不热，没想到1个小时就以前了。”刘云香用激情、急躁、速率、业余多少个词评估接线使命，“一边跟用户对于话，一边要记实下场并派单，真是一项重大又详尽的使命。谢谢这些客服使命职员，他们用真挚效率传递着都市温度，搭建起热企与用户相同的桥梁。”刘云香说。

公共网·海报往事记者体验话务接线员使命

　　济南热电有限公司客户效率部部长苏巍介绍，近些年来，济南热电散漫社区居委会推广网格化联念头制，经由双报到、居夷易近漫谈等方式强化社会规画，不断提升公共社区生涯知足度。“明天聘用市夷易近代表走进客服大厅，体验接线使命，让市夷易近愈加清晰了供暖的各个流程关键、热企为优异供暖所支出的难题自动，咱们也实时清晰了市夷易近的心声与诉求。”正值热态调试阶段，苏巍揭示广漠热用户，若家中用热配置装备部署仍存在隐患，实时拨打8881231九、67812319紧张热线或者分割片区供暖管家，济南能源总体供暖管家将第一光阴提供“一对于一”专属效率，保障热用户用暖体验。

(责任编辑：焦点)